En Fonoma, puedes eliminar recargas específicas de tu historial si deseas mantener tu cuenta más organizada o si quieres ocultar transacciones canceladas o fallidas.
Al eliminar una recarga del historial, esta solo desaparece de tu vista. La transacción sigue almacenada de forma segura en los sistemas internos de Fonoma para fines de verificación.
Cómo eliminar una recarga paso a paso
Inicia sesión en tu cuenta de Fonoma (con tu correo electrónico y contraseña, o mediante inicio de sesión con Google, Apple o Facebook).
Abre el menú lateral (esquina superior izquierda) y selecciona "Historial de recargas".
Busca la recarga que deseas eliminar.
Dentro de los detalles de esa recarga, haz clic en Eliminar recarga.
Confirma la acción cuando se te solicite.
La recarga seleccionada dejará de aparecer en tu historial visible.
Si la recarga eliminada sigue apareciendo, actualiza la página, borra la caché o reinicia la app.
Qué ocurre después de eliminar una recarga
La recarga dejará de mostrarse en tu historial visible, pero la información de la transacción permanece guardada de forma segura para auditorías internas.
Eliminar una recarga de tu historial no cancela el envío ni genera un reembolso.
Si lo deseas, podrás consultar los detalles de esa transacción contactando al equipo de soporte o usando el chat del Centro de Ayuda de Fonoma.
Esta función es ideal para limpiar tu historial de recargas antiguas, canceladas o duplicadas sin afectar tu cuenta ni tus pagos.
Problemas comunes al eliminar recargas
No encuentro la opción de eliminar: Asegúrate de tener la app actualizada a la versión más reciente o prueba desde la web de Fonoma.
La recarga eliminada sigue apareciendo: Cierra sesión y vuelve a entrar, o actualiza la página.
Error al eliminar: Comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo.
Preguntas frecuentes sobre eliminar recargas
¿Puedo eliminar cualquier recarga de mi historial?
Sí. Puedes eliminar cualquier recarga anterior de tu lista visible de transacciones.
¿Eliminar una recarga afecta mi saldo o mis pagos?
No. Eliminar una recarga solo la oculta de tu historial, no modifica tu cuenta ni los registros de pago.
¿Puedo recuperar una recarga eliminada?
No. Una vez eliminada, no puede restaurarse en tu historial visible.
¿Por qué no veo la opción de eliminar recarga?
Verifica que tu app esté actualizada o accede desde la versión web de Fonoma.
¿Si elimino una recarga completada de mi historial obtengo reembolso?
No. Eliminar una recarga de tu historial no cancela el envío ni genera un reembolso, ya que esa recarga fue exitosamente entregada en Cuba.