Mantener tus datos al día en Fonoma garantiza que tus recargas se procesen correctamente y que recibas notificaciones importantes sobre promociones y ofertas. Además, mantener tu información actualizada mejora la seguridad de tu cuenta.
Usa siempre información correcta y actualizada (nombre, correo electrónico y datos de pago) para evitar problemas con tu cuenta o tus transacciones.
Qué puedes cambiar
Puedes modificar o eliminar información personal como:
Nombre
Correo electrónico
Foto de perfil
Contraseña (si te registraste con correo electrónico)
O eliminar permanentemente tu cuenta y tus datos personales
Si te registraste usando Google, Facebook o Apple, tus datos personales son gestionados por esas plataformas. Esto significa que no podrás editar tu nombre, correo o contraseña directamente desde Fonoma. Cualquier cambio deberás hacerlo desde la configuración de tu cuenta en esos servicios externos.
Si deseas cambiar tu correo electrónico u otros datos en Fonoma, deberás crear una nueva cuenta usando una dirección de correo personal.
Actualiza tú tu propia información
Entra a Fonoma o abre la app de Fonoma.
En el menú lateral, selecciona Cuenta.
Si te registraste con correo electrónico, puedes editar tu nombre, foto de perfil, correo o actualizar tu contraseña.
Para eliminar tu cuenta, haz clic en Eliminar cuenta al final de la página.
Si actualizas tu correo electrónico, es posible que se te pida verificar la nueva dirección antes de que quede activa.
Solicita cambios a Fonoma
Infórmanos sobre cualquier cambio o error en tu información personal:
Envíanos un correo con tu solicitud.
Procesaremos tu solicitud durante el día.
No hay ningún costo por realizar estos cambios.
Si te registraste con una cuenta externa (Google, Facebook o Apple), nuestro equipo no podrá modificar tu nombre, correo o contraseña. Deberás hacerlo directamente desde tu cuenta vinculada.
Actualizar tu información personal en Fonoma es rápido y sencillo. Mantén tus datos correctos para disfrutar de una experiencia más segura y personalizada al enviar recargas a Cuba.
¿Qué pasa si algo sale mal?
No puedo guardar los cambios: Verifica tu conexión o asegúrate de no tener campos vacíos obligatorios. Si el error persiste, prueba desde otro navegador.
No recibí el correo de confirmación: Revisa tu carpeta de Spam o Promociones. Si no lo encuentras, solicita uno nuevo.
Actualicé el correo y no puedo iniciar sesión: Asegúrate de usar la nueva dirección confirmada. Si olvidaste la contraseña, restablécela usando la nueva dirección.
Necesito ayuda para eliminar mi cuenta: Consulta este artículo donde te explicamos paso a paso cómo hacerlo, o escribe a nuestro equipo para eliminarla manualmente.
Preguntas frecuentes sobre tu información personal en Fonoma
¿Por qué es importante mantener mis datos actualizados?
Porque garantiza que tus recargas y pagos se procesen correctamente, y que recibas notificaciones sobre promociones y ofertas especiales.
¿Puedo cambiar el correo electrónico de mi cuenta?
Sí, si te registraste con correo y contraseña. Recibirás un correo de verificación para confirmar el cambio antes de que se active.
¿Qué datos no puedo editar directamente desde Fonoma?
Si te registraste con Google, Facebook o Apple, no podrás modificar tu nombre, correo o contraseña desde Fonoma. Deberás hacerlo en la configuración de tu cuenta externa.
¿Qué ocurre si elimino mi cuenta?
Tu historial de recargas, contactos y saldo de crédito se eliminarán de forma permanente. Para deshacer esta acción, debes escribir al equipo de soporte.
¿Cómo puedo pedir ayuda para modificar mis datos?
Puedes escribir a [email protected] indicando el cambio que deseas realizar. El equipo de soporte responderá tu solicitud durante el mismo día.