Desafortunadamente, el único supuesto en el que Fonoma no puede devolver el dinero es cuando el número o la cuenta WIFI Nauta recargada es incorrecta. Este asunto está especificado en los Términos y Condiciones de Fonoma.

El motivo es que ETECSA no hace la devolución a Fonoma. Argumentan que el saldo ha sido recibido en otro número o cuenta y no pueden eliminarlo una vez que se ha entregado.

Es muy común que las compañías de telecomunicaciones tengan esta política, pero hay algo que puedes intentar en estos casos:
Tienes la posibilidad de hacer una transferencia de saldo entre líneas. Para ello, contacta con la persona en Cuba a la que has recargado por error y dile que marque en un solo paso la siguiente secuencia: 

*234*1*Número del RECEPTOR*Clave*importe a transferir#

Y que presione la tecla LLAMAR.

Aquí te explicamos todo acerca de las transferencias de saldo.

* En todas tus recargas por favor recuerda verificar siempre los datos de la compra que estás realizando (número/ cuenta WiFi Nauta;  valor pagado; valor que llega a Cuba) antes de acceder al pago y así te aseguras evitar situaciones no deseadas.

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