Algunas recargas quedan pendientes de revisión por parte del equipo de Fonoma para verificar que no hay uso indebido del método de pago. En ese caso, se solicita al usuario datos como el nombre, dirección y teléfono de contacto. Una vez suministrados, esa persona debe esperar una llamada del equipo, que siempre se realiza lo antes posible.

  • En los casos que Fonoma no logra contactar con el usuario, porque no responde o sale el contestador, la llamada se repite en otro momento. Si en el siguiente intento aún no ha sido posible contactar, se procede a cancelar la recarga debido a que no pudo ser revisada.
  • Si el número que proporciona para la revisión está incorrecto, el cliente puede escribir a [email protected] desde su usuario para proporcionar el nuevo y que su recarga pueda ser revisada correctamente.
  • Cuando el usuario no ha enviado la información requerida en un tiempo de hasta 24 horas, se procede a cancelar dicha recarga por la imposibilidad de revisarla.
  • Si la recarga quedó en revisión y se desea enviar la información algún tiempo después, es posible hacerlo directamente en la recarga en espera que se encuentra en el historial de recargas.

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