Tu seguridad es nuestra prioridad
En Fonoma, la seguridad de tus pagos es fundamental. Utilizamos los estándares más altos de protección para garantizar que tus transacciones y tu información personal estén siempre seguras.
Cada recarga que realizas pasa por sistemas verificados que aseguran una experiencia confiable y sin riesgos. Fonoma nunca almacena directamente los datos de tu tarjeta. Todo el procesamiento de pagos se realiza mediante proveedores certificados y encriptados.
Siempre verás una conexión segura con “https://” en tu navegador al realizar un pago en Fonoma. Esto confirma que tu sesión está protegida y que tus datos viajan de forma cifrada.
Cómo mantenemos seguros tus pagos
Procesamiento externo de pagos: Cuando pagas con tarjeta, los datos sensibles no pasan por los servidores de Fonoma. Se envían directamente a procesadores de pago de confianza.
Prevención de fraudes: Utilizamos herramientas avanzadas de verificación que detectan y bloquean cualquier actividad sospechosa.
Almacenamiento mínimo de datos: Solo guardamos los últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta (para tu comodidad). No conservamos ninguna otra información.
PayPal es independiente: Si pagas mediante PayPal, todos los datos de la transacción se gestionan exclusivamente en PayPal. Fonoma nunca tiene acceso a tus credenciales completas.
Pagos con Apple Pay o Google Pay: Fonoma tampoco ve tu número de tarjeta real al usar estos métodos.
Fonoma nunca te pedirá los datos de tu tarjeta ni tus contraseñas fuera de su sitio web o app oficial.
Cumplimiento, cifrado y protocolos
Cumplimiento PCI: Fonoma trabaja con procesadores de pago certificados y de confianza que cumplen con los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).
HTTPS en todo momento: Todas las páginas del sitio y de la app utilizan HTTPS, lo que garantiza una comunicación cifrada y segura.
Qué significa “preautorización”
Cuando inicias un pago, se realiza una verificación previa de autorización. Si la recarga se procesa correctamente, se aplica el cargo real. Si no se completa, la autorización se libera (es decir, no se te cobra).
Por qué puedes confiar en pagar con Fonoma
Los datos sensibles de tu tarjeta nunca pasan por los servidores de Fonoma.
Cumplimos con estándares de seguridad reconocidos (PCI, HTTPS).
Contamos con políticas transparentes disponibles en nuestros Términos y Condiciones.
Tienes control total sobre tu cuenta y puedes contactar con soporte en cualquier momento si tienes dudas.
Qué puedes hacer para mantenerte seguro
Usa solo los canales oficiales de Fonoma (sitio web o app) para realizar tus pagos.
Evita usar redes Wi-Fi públicas al introducir los datos de tu tarjeta.
Mantén tu app y tu dispositivo actualizados para aprovechar las últimas mejoras de seguridad.
Informa de inmediato cualquier actividad sospechosa escribiendo a [email protected].
Términos y privacidad
En los Términos y Condiciones de Fonoma, el uso del servicio implica que aceptas cómo se manejan y procesan tus datos personales.
Fonoma declara que trata tu información personal en conformidad con su Política de Privacidad, la cual forma parte de los términos que aceptas al usar la plataforma.
Según dichos términos, una vez que una recarga es verificada y acreditada, no se realizan reembolsos, lo que significa que los pagos son finales una vez ejecutados.
Solución de problemas con advertencias de seguridad en pagos
Si recibes una advertencia del navegador o de la app durante el proceso de pago:
Mensaje “Conexión no segura”: asegúrate de estar en el sitio correcto: https://www.fonoma.com.
Pago rechazado por verificación de seguridad de tu banco: contacta con tu banco para aprobar pagos en línea.
La app no carga la pantalla de pago: reinicia la app o revisa tu conexión a Internet.
Preguntas frecuentes sobre la seguridad de los pagos en Fonoma
¿Fonoma almacena los datos de mi tarjeta?
No. La información de pago es gestionada únicamente por procesadores externos seguros.
¿Cómo sé si mi pago se realizó correctamente?
Recibirás un correo de confirmación y podrás ver la transacción en el historial de tu cuenta Fonoma una vez completado el pago.
¿Es más seguro pagar con PayPal que con tarjeta?
Ambas opciones son igual de seguras. Todos los métodos de pago en Fonoma cumplen con los mismos estándares de protección.
¿Qué debo hacer si sospecho de un fraude?
Contacta de inmediato con tu banco y luego envíanos un correo con los detalles. Nuestro equipo investigará el caso lo antes posible.
Si tienes cualquier pregunta adicional, puedes escribirnos a través del chat del sitio web de Fonoma.