A veces, los pagos pueden ser rechazados por motivos ajenos a Fonoma, generalmente relacionados con tu banco, tarjeta o procesador de pago. No te preocupes, es un problema común y suele resolverse fácilmente. La mayoría de los rechazos se deben a restricciones de la tarjeta, fondos insuficientes o verificaciones temporales del banco.
A continuación te mostramos las causas más frecuentes y cómo solucionarlas para que completes tu recarga sin complicaciones.
Causas comunes y soluciones
Motivo | Qué significa | Cómo solucionarlo |
Tipo de tarjeta no admitido | Fonoma acepta Visa, Mastercard, American Express y Discover (crédito y débito). | Usa uno de estos tipos de tarjeta o elige otro método de pago. |
Datos de pago incorrectos | Hay un error en el número, fecha de vencimiento o código CVV. | Revisa los datos y vuelve a ingresarlos cuidadosamente. |
Tarjeta rechazada por el procesador | La tarjeta es válida, pero la pasarela de pago no la aprobó. | Intenta con otra tarjeta o con PayPal, Apple Pay o Google Pay. |
Restricciones de divisa o transacciones internacionales | Tu banco podría bloquear operaciones en dólares (USD) o pagos en el extranjero. | Contacta con tu banco y solicita habilitar las compras internacionales o en moneda extranjera. |
Fondos insuficientes o límite de crédito | Tu tarjeta no tiene saldo suficiente o alcanzó el límite de crédito. | Añade fondos o usa una tarjeta con saldo disponible. |
En la mayoría de los casos, basta con actualizar los datos de pago o comunicarte con tu banco para resolver el problema en minutos.
Sugerencias adicionales
Espera al menos 45 minutos antes de intentar nuevamente el pago.
Prueba desde otro navegador o dispositivo.
Borra la caché del navegador o de la app y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, usa PayPal como alternativa segura.
Algunos bancos aplican límites de autorización o bloqueos temporales por seguridad. Si tu banco está fuera de EE. UU., confirma que las transacciones en USD estén habilitadas para compras en línea.
Los pagos rechazados no son poco frecuentes y casi siempre se resuelven en pocos minutos.
Verifica los datos de tu tarjeta, habilita las compras internacionales y, si el problema continúa, contacta con el equipo de soporte de Fonoma vía email o a través del chat del Centro de Ayuda. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá soluciones rápidas o métodos de pago alternativos.
Métodos de pago aceptados en Fonoma
Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Tarjetas prepago internacionales
Si un método no funciona, intenta con otro. Todos los pagos en Fonoma se procesan mediante pasarelas seguras y certificadas.
Preguntas frecuentes sobre pagos rechazados en Fonoma
¿Se me cobra si el pago fue rechazado?
No. Las transacciones rechazadas no se completan, y cualquier autorización pendiente se libera automáticamente por tu banco.
¿Por qué mi banco bloquea pagos a Fonoma?
Algunos bancos activan medidas adicionales de seguridad para pagos internacionales o en línea. Puedes contactar a tu banco para aprobar la transacción.
¿Puedo volver a intentar el mismo pago?
Sí. Una vez que resuelvas el problema (por ejemplo, actualizando tu tarjeta o fondos), puedes intentarlo nuevamente.
¿Cómo puedo evitar rechazos futuros?
Mantén tus datos de pago actualizados, asegúrate de tener fondos suficientes y habilita las compras en línea o internacionales en la configuración de tu banco.