¿Qué pasa si recargo a un número o cuenta errónea?
En Fonoma, todas las recargas se procesan de forma inmediata una vez confirmado el pago. Esto significa que, si introduces un número Cubacel o una cuenta Nauta incorrecta, la recarga no puede cancelarse, modificarse ni recuperarse.
Las recargas se acreditan directamente con el operador en Cuba, por lo que una vez enviada la información, no hay manera de revertir o redirigir el saldo.
Por qué no es posible recuperar una recarga enviada por error
Fonoma trabaja con un sistema automatizado que valida y envía los datos en tiempo real a Cubacel o Nauta. Una vez que el operador confirma la transacción:
El saldo se acredita instantáneamente al número o cuenta indicado.
No hay opción técnica para anular, redirigir o recuperar el monto.
El operador no permite reembolsos ni transferencias de saldos ya entregados.
Por eso, revisar los datos antes de confirmar el pago es fundamental para evitar pérdidas.
Fonoma no puede modificar recargas ya procesadas por ETECSA, incluso si se trató de un error de digitación o confusión en los contactos guardados.
Cómo evitar errores al enviar una recarga
Sigue estas recomendaciones antes de confirmar el pago:
Verifica el número o cuenta Nauta que estás ingresando.
Para móviles: deben tener 8 dígitos y comenzar con 5 o 6 (ejemplo: 5 XXX XX XX).
Para Nauta: deben terminar en @nauta.com.cu o @nauta.co.cu.
Comprueba que el nombre del contacto guardado en tu cuenta es el correcto.
Si envías recargas a ese contacto con frecuencia, realiza la recarga desde tu historial.
Revisa siempre el resumen de la compra antes de confirmar el pago.
Fonoma incluye automáticamente el prefijo +53 para números cubanos. No lo añadas manualmente, ya está configurado para evitar errores de formato.
Qué hacer si ya enviaste una recarga equivocada
Si ya completaste una recarga al número o cuenta incorrecta, te recomendamos:
Revisa tu correo de confirmación y el historial de recargas en tu cuenta.
Si confirmas que el número fue ingresado incorrectamente, contacta con el soporte de Fonoma lo antes posible.
Aunque el operador no permite revertir transacciones, Fonoma verificará el estado de la recarga y te orientará en los pasos siguientes.
Puedes hacer una transferencia de saldo principal entre líneas de celular. Para ello, contacta con la persona en Cuba a la que has recargado por error y pídele que marque en un solo paso la siguiente secuencia:
*234*1*Número del RECEPTOR*Clave*importe a transferir# y que presione la tecla LLAMAR.
Aquí te explicamos todo acerca de las transferencias de saldo. Guarda esa información como referencia para evitar futuros errores.
Preguntas frecuentes sobre recargas equivocadas
¿Puedo recuperar el dinero si recargué un número o cuenta errónea?
No. Una vez que la recarga se acredita, no puede recuperarse. El saldo queda disponible en la cuenta o línea a la que se envió.
¿Fonoma puede cancelar una recarga que ya pagué?
No. Las recargas se procesan en tiempo real y no pueden detenerse una vez iniciadas.
¿Puedo contactar con ETECSA directamente para pedir un reembolso?
ETECSA no ofrece reembolsos por recargas internacionales. Fonoma intermedia y confirma las operaciones con ellos, pero no puede revertirlas.
¿Cómo evito errores en mis próximas recargas?
Verifica siempre el número o correo antes de pagar y usa la función de contactos frecuentes en tu cuenta Fonoma.
¿Fonoma revisa los números antes de enviar la recarga?
Sí. El sistema valida el formato, pero no puede detectar si el número ingresado pertenece a la persona correcta. Esa verificación depende del usuario.