En Fonoma, nos tomamos muy en serio la seguridad y confiabilidad de cada recarga. Por eso, cada transacción pasa por un sistema de verificación y confirmación con Cubacel y nuestros proveedores, para garantizar que el saldo llegue correctamente al número o cuenta que indiques.
El 99% de las recargas enviadas desde Fonoma se acreditan de forma instantánea. En los casos excepcionales en que haya una demora, nuestro equipo realiza el seguimiento hasta su entrega.
¿Cómo Fonoma garantiza la entrega de tu recarga?
Fonoma utiliza un sistema de validación que asegura que tu envío llegue correctamente. Estas son las medidas principales:
Verificación automática de número o cuenta: el sistema comprueba que el número Cubacel o la cuenta Nauta sean válidos antes de procesar el pago.
Confirmación con el operador: Fonoma trabaja de forma integrada con nuestros proveedores, garantizando que las recargas lleguen al destino correcto.
Notificación inmediata: recibirás un correo de confirmación en cuanto la recarga sea acreditada, y una notificación si utilizas la app.
Historial accesible: puedes ver todas tus recargas desde tu cuenta, tanto en la web como en la app.
Equipo de soporte disponible: si algo no se refleja de inmediato, nuestro equipo revisa el estado de la recarga y te acompaña hasta resolverlo.
Las recargas no pueden cancelarse ni modificarse una vez entregadas en Cuba, ya que se procesan en tiempo real y Etecsa no revierte el saldo una vez entregado ni hace devolución del importe.
¿Cómo verificar que tu recarga llegó?
Abre tu cuenta Fonoma y ve al "Historial de recargas".
Busca la transacción más reciente. Si aparece como Completada, la recarga fue acreditada correctamente.
También recibirás un correo de confirmación con todos los detalles del envío, y una notificación si utilizas la app.
Puedes pedir a la persona en Cuba que marque *222# para confirmar su saldo principal disponible o *222*266# para revisar los bonos y planes de datos.
¿Qué pasa si la recarga no llega?
En raras ocasiones, Cubacel puede tener demoras técnicas. Si tu recarga tarda más de lo habitual:
Espera unos minutos (puede tardar hasta 60 minutos en casos excepcionales).
Revisa tu correo y el historial de recargas para confirmar que el envío está marcado como Completado.
Si después de una hora el saldo aún no aparece en Cuba, contacta con nuestro soporte a través del chat o escribiendo a [email protected].
Nuestro equipo validará directamente con el proveedor y te confirmará el resultado o te reembolsará el pago en caso necesario.
En Fonoma, tu dinero está siempre protegido. Si una recarga no llega, la resolvemos o te devolvemos el importe.
Consejos para evitar errores al enviar recargas
Asegúrate de introducir correctamente el número Cubacel (Fonoma ya incluye el prefijo +53).
Verifica que el número esté activo y que no sea un celular corporativo ("petrolero") antes de enviar la recarga.
Evita realizar recargas durante mantenimientos o cortes de servicio en ETECSA.
Fonoma se compromete a que cada recarga enviada llegue a su destino. Con tecnología segura, verificación directa con los proveedores y soporte personalizado, puedes enviar recargas con la tranquilidad de saber que Fonoma siempre responde por ti.
Preguntas frecuentes sobre la garantía de entrega
¿Qué hace Fonoma si una recarga no llega?
Verificamos con nuestros proveedores y operador en Cuba (Cubacel) y, si el envío no se acredita, reembolsamos el monto o añadimos crédito al usuario sin costo adicional.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar una recarga?
Normalmente es instantánea, pero en algunos casos puede demorar unos minutos por congestión en los servidores de Cubacel.
¿Cómo sabré que la recarga fue exitosa?
Recibirás un correo de confirmación y verás el estado Completada en tu historial.
¿Qué pasa si ingreso mal el número?
Las recargas no pueden modificarse ni cancelarse una vez procesadas. Revisa siempre los datos antes de confirmar el pago.
¿Fonoma garantiza mi dinero si algo falla?
Sí. En Fonoma cada recarga está 100% garantizada. Si confirmamos que no llega, te devolvemos el importe.
Si tienes cualquier duda, escribe al equipo de soporte o usa el chat en la esquina inferior derecha del sitio. También puedes consultar nuestros Términos y Condiciones.