Si ya no deseas usar Fonoma, puedes eliminar tu cuenta de forma permanente.
Al hacerlo, se borrarán tus datos personales, tu historial de recargas y el acceso a los servicios asociados a tu perfil.
La eliminación es definitiva, aunque si cambias de opinión, el equipo de soporte puede ayudarte a reactivar tu cuenta posteriormente.
Qué debes saber antes de eliminar tu cuenta
Cualquier saldo o crédito acumulado en tu cuenta se perderá al eliminarla.
Si te registraste con Google, Facebook o Apple, eliminar tu usuario de Fonoma no afectará tu cuenta en esas plataformas, pero sí eliminará tu perfil e historial dentro de Fonoma.
Para más información sobre cómo se gestionan tus datos personales y no personales, revisa nuestra Política de Privacidad.
Cómo eliminar tu cuenta en Fonoma
Inicia sesión en tu cuenta de Fonoma desde la web o la app.
Abre el menú lateral y selecciona "Cuenta".
Desplázate hasta el final de la página y haz clic en Eliminar cuenta.
Confirma tu decisión cuando el sistema te lo solicite.
Una vez confirmado, tu cuenta será eliminada del sistema y ya no podrás acceder a ella.
Si solo deseas dejar de recibir correos promocionales o notificaciones, puedes darte de baja desde cualquier correo de Fonoma, sin necesidad de eliminar tu cuenta.
Qué sucede después de eliminar tu cuenta
Todos tus datos personales e historial de transacciones se eliminarán permanentemente.
Ya no podrás iniciar sesión ni acceder a tu información anterior.
Podrás crear una nueva cuenta más adelante, pero no se restaurarán tus datos anteriores.
¿Cambiaste de opinión? Puedes reactivarla
Si decides regresar, el equipo de soporte puede ayudarte a reactivar tu cuenta. Solo debes escribirnos o usar el chat del Centro de Ayuda, indicando el correo electrónico con el que te registraste. Te asistiremos con el proceso de reactivación.
Eliminar tu usuario de Fonoma es una decisión definitiva, pero puedes hacerlo fácilmente desde tu perfil cuando lo necesites.
Si cambias de idea, nuestro equipo siempre estará disponible para ayudarte a reactivar tu cuenta y recuperar el acceso a Fonoma.
Preguntas frecuentes sobre la eliminación de cuenta
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
Sí, pero debes contactar al equipo de soporte de Fonoma para solicitar la reactivación.
¿Qué pasa si solo quiero actualizar mis datos?
No necesitas eliminar tu cuenta. Puedes editar tu información personal desde el apartado "Cuenta" del menú lateral.
¿Eliminar mi cuenta cancela recargas pendientes?
No. Las recargas ya en proceso seguirán su curso. Si deseas cancelar una recarga en revisión, contacta al equipo de soporte o revisa los detalles desde tu historial.
¿Cuánto tarda en eliminarse la cuenta?
La eliminación es inmediata una vez que confirmas la solicitud.