¿Qué significa que una recarga esté en revisión?
Cuando una recarga aparece como En revisión, significa que Fonoma está verificando los detalles del pago antes de enviar la recarga a Cuba. Este proceso garantiza que cada recarga sea segura, válida y llegue correctamente a su destino.
El estado En revisión no indica un fallo, solo que el sistema está realizando comprobaciones adicionales antes de procesar tu pago.
Revisión de la recarga por nuestro equipo de soporte
En algunos casos, una recarga puede entrar en un proceso de revisión manual por parte del equipo de soporte de Fonoma. Esto ocurre cuando es necesario verificar ciertos datos del pago o del usuario antes de aprobar la transacción.
Este proceso tiene como único propósito garantizar la seguridad de tu pago y confirmar que la recarga se aplique correctamente.
Datos solicitados durante la revisión
Cuando una recarga pasa a revisión, Fonoma puede solicitarte información adicional, como:
Nombre completo
Dirección
Número de teléfono de contacto
Esta información se usa exclusivamente con fines de verificación y se maneja bajo estrictas políticas de confidencialidad y protección de datos.
Confirmación por llamada del equipo de soporte
Una vez que envíes los datos solicitados, nuestro equipo te contactará por teléfono para completar la verificación.
La llamada se realiza dentro de un plazo máximo de 6 horas desde que la recarga queda en revisión.
Si no logramos comunicarnos, el equipo intentará hasta dos llamadas adicionales en horarios diferentes.
Si tras el tercer intento no es posible confirmar los datos, la recarga será cancelada automáticamente.
Si el número que proporcionaste es incorrecto o está fuera de servicio, puedes escribir a [email protected] desde tu cuenta para actualizar tu información de contacto.
Tiempos y cancelación automática
Si no se recibe la información solicitada dentro de las 24 horas posteriores al inicio de la revisión, la recarga se cancelará por imposibilidad de verificación. Puedes reenviar los datos o adjuntar la información directamente desde tu "Historial de recargas" en Fonoma.
Si decides no continuar con el proceso de verificación, recuerda cancelar la recarga manualmente antes de que sea aprobada.
Garantía de seguridad y privacidad
Los datos solicitados durante el proceso de revisión no se comparten con terceros.
Fonoma realiza este proceso solo en casos excepcionales y con el objetivo de proteger tanto al usuario como a la plataforma.
Causas más comunes de revisión
Tu recarga puede pasar a revisión por varios motivos, la mayoría relacionados con la seguridad del pago o la validación de datos. Entre los casos más habituales:
Pago en revisión por el banco o PayPal: algunas instituciones financieras verifican automáticamente operaciones internacionales o inusuales.
Error de conexión temporal: si hubo una desconexión al confirmar el pago, la operación se detiene momentáneamente hasta que el sistema la valide.
Verificación antifraude: Fonoma cuenta con sistemas automáticos que revisan operaciones para evitar usos indebidos o duplicados.
Revisión manual del equipo de Fonoma: en casos específicos, un agente revisa la transacción para garantizar que el pago sea legítimo y la recarga se aplique correctamente.
No intentes hacer la misma recarga varias veces si no estás completamente seguro de que pasó a estado Completada. Podrías hacer una segunda recarga al mismo número por error, y no puede reembolsarse si fue entregada.
Qué hace Fonoma mientras tu recarga está en revisión
Durante este proceso:
El pago queda retenido temporalmente por el banco o el procesador de pagos.
Fonoma verifica los datos de la operación (número, monto y método de pago).
Una vez aprobada, la recarga se envía automáticamente y se acredita con normalidad.
Recibirás un correo de confirmación cuando la recarga sea completada.
El proceso suele durar solo unos minutos, aunque en casos excepcionales puede tardar un poco más, dependiendo de tu banco o del método de pago utilizado, o si soporte debe comunicarse antes contigo.
Qué puedes hacer si la revisión tarda demasiado
Si tu recarga lleva más de 30 minutos en revisión, sigue estos pasos:
Revisa tu correo electrónico, ya que podrías haber recibido una notificación con el estado del pago.
Verifica en tu cuenta Fonoma si la recarga aparece como Completada o Cancelada.
Si sigue En revisión después de una hora, contacta via email con nuestro equipo de soporte o desde el chat en la esquina inferior derecha.
El estado En revisión es una medida de seguridad para proteger tus pagos y garantizar que tu recarga llegue correctamente. En Fonoma trabajamos para que este proceso sea lo más rápido posible y siempre con la tranquilidad de saber que tu dinero y tu recarga están seguros.
Preguntas frecuentes sobre las recargas en revisión
¿Fonoma me cobrará dos veces si intento repetir la recarga?
El sistema no permite realizar nuevas recargas mientras existe una en revisión.
¿Cuánto tiempo tarda una recarga en revisión?
Por lo general, menos de 30 minutos. En casos poco comunes, puede extenderse si necesita verificación manual por el equipo de soporte.
¿Qué pasa si el pago no se aprueba?
El banco libera automáticamente la autorización y no se te realiza ningún cargo.
¿Puedo cancelar una recarga que está en revisión?
Si, puedes cancelar una recarga en revisión desde tu historial.
¿Qué garantía tengo de que la recarga se procese correctamente?
Todas las recargas en revisión están cubiertas por la garantía de entrega o reembolso de Fonoma. Tu dinero siempre está protegido.